App WhatsApp Business ou API do WhatsApp Business: qual você precisa?
· 6 min de leitura
O app WhatsApp Business
O app é um download gratuito para Android e iPhone. Ele dá à sua empresa um perfil (endereço, horários, site), um catálogo de produtos, etiquetas para organizar as conversas e ferramentas simples: mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas.
Funciona bem quando uma pessoa, ou algumas pessoas em aparelhos conectados, responde cada conversa manualmente.
- Gratuito
- Configurado em minutos no celular
- Respostas manuais; só mensagens automáticas fixas
- Sem forma oficial de conectar um chatbot ou outro sistema
A plataforma WhatsApp Business (API)
A plataforma é a forma oficial da Meta para sistemas enviarem e receberem mensagens do WhatsApp. Não há app para instalar: seu número é conectado a um sistema, como um chatbot ou uma caixa de entrada, pela Cloud API da Meta.
É isso que torna a automação de verdade possível: uma IA que responde perguntas, uma caixa de entrada da equipe, fluxos de agendamento e pedidos, e modelos de mensagem aprovados que você pode enviar para clientes que aceitaram recebê-los.
- Automação e respostas com IA
- Vários membros da equipe no mesmo número
- Conecta com suas outras ferramentas
- Exige um portfólio empresarial na Meta e um provedor ou desenvolvimento próprio
Quanto custa a API?
A Meta cobra por algumas mensagens, e os preços dependem do país do cliente e do tipo de mensagem. Em geral, responder um cliente dentro de 24 horas da última mensagem dele não tem custo da Meta, enquanto mensagens que você inicia, como ofertas ou lembretes enviados como modelos, são cobradas.
Além das tarifas da Meta, os provedores cobram pelo software. Confira a página de preços atual da Meta para os valores exatos, porque eles mudam.
Posso usar o mesmo número nos dois?
Tradicionalmente, um número podia estar no app ou na plataforma, não nos dois. A Meta começou a permitir que alguns números usem o app e a plataforma juntos. Isso depende do seu número e da sua região, então confira ao conectar.
Quando uma pequena empresa deve mudar?
Fique no app enquanto uma pessoa consegue responder tudo com tranquilidade. Considere a plataforma quando:
- As mensagens chegam mais rápido do que você consegue responder, ou fora do seu horário
- Mais de uma ou duas pessoas precisam responder do mesmo número
- Você quer que os clientes agendem ou façam pedidos sem esperar por você
- Você quer enviar lembretes ou ofertas para muitos clientes do jeito certo
Onde a ChatFlow entra
A ChatFlow é um provedor na plataforma WhatsApp Business feito para pequenas empresas. Ela conecta seu número, adiciona um assistente com IA que responde no idioma do cliente e dá à sua equipe uma caixa de entrada compartilhada com agendamentos, pedidos e envios em massa. Há um plano grátis para testar.
Perguntas frequentes
A API do WhatsApp Business é gratuita?
O acesso à plataforma em si não é um produto que você compra da Meta, mas a Meta cobra por algumas mensagens (principalmente as que você inicia, como ofertas e lembretes), e os provedores cobram pelo software.
Preciso de um desenvolvedor para usar a API?
Não, se você usar um provedor sem código. Criar sua própria integração exige trabalho de desenvolvimento.
Vou perder meu histórico de conversas se mudar o número?
Levar um número do app para a plataforma geralmente não traz as conversas antigas para o novo sistema. Faça backup do que for importante antes e confira as opções atuais de migração da Meta para o seu número.
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