Como criar um chatbot com IA para WhatsApp

O que todo chatbot de WhatsApp precisa

Qualquer que seja o caminho, as peças são as mesmas:

• Um portfólio empresarial na Meta e uma conta do WhatsApp Business
• Um número de telefone conectado à plataforma WhatsApp Business
• Um lugar para receber as mensagens (um webhook) e enviar as respostas
• Um modelo de IA, e as informações da sua empresa para ele responder
• Uma forma de a sua equipe ver as conversas e assumir

Opção 1: Desenvolver você mesmo

Serve para equipes com um desenvolvedor que querem controle total. Os passos, em linhas gerais:

• Criar um app no painel de desenvolvedores da Meta e adicionar o produto WhatsApp
• Adicionar e verificar seu número e criar um token de acesso permanente
• Criar um serviço web com um webhook que recebe as mensagens da Meta
• Enviar cada mensagem, com as informações da empresa, para um modelo de IA e devolver a resposta pela Cloud API
• Guardar as conversas, tratar mídias como áudios e criar uma caixa de entrada para a equipe
• Manter tudo funcionando: segurança, erros, regras da Meta e mudanças de versão da API

Opção 2: Usar uma plataforma sem código

Uma plataforma já construiu o webhook, a IA, a caixa de entrada e a conexão com o WhatsApp. Você traz suas informações e seu número. Para a maioria das pequenas empresas, isso é mais rápido e mais barato do que pagar por desenvolvimento e manutenção.

Ao comparar plataformas, confira se usam a plataforma oficial WhatsApp Business, nunca inventam respostas, passam as conversas para uma pessoa e atendem nos idiomas dos seus clientes.

Acertando as respostas

A IA só é tão boa quanto as informações que você dá a ela. Comece pelos serviços e preços, horário de funcionamento, endereço e políticas, e pelas perguntas que os clientes mais fazem. Instrua o chatbot a dizer quando não sabe, em vez de chutar.

Teste como os clientes falam: mensagens curtas, erros de digitação, áudios e idiomas misturados.

Regras a seguir no WhatsApp

O WhatsApp tem regras que protegem os clientes, e descumpri-las pode restringir um número:

• Use a plataforma oficial, não ferramentas que automatizam o WhatsApp comum
• Responda livremente em até 24 horas da última mensagem do cliente; fora dessa janela, use modelos aprovados
• Só envie ofertas para clientes que aceitaram recebê-las, e deixe que saiam da lista com facilidade

Criando um com a ChatFlow

Na ChatFlow você cria uma conta, adiciona os dados da empresa, serviços e perguntas frequentes (ou importa um PDF, um arquivo do Word ou uma página da web), escolhe o que o assistente faz, como responder dúvidas, agendar ou receber pedidos, conecta seu número de WhatsApp e publica. Há um plano grátis e um modo de teste para experimentar o chatbot antes de colocá-lo no ar.