O que procurar em um chatbot de WhatsApp que fala árabe

Os clientes não escrevem em árabe de livro

No WhatsApp as pessoas escrevem como falam: dialetos do Levante, do Golfo, do Egito ou do Norte da África, abreviações e, muitas vezes, uma mistura de árabe e inglês na mesma mensagem. Um chatbot que só entende árabe formal vai interpretar mal muitas mensagens reais.

Os modelos de IA modernos entendem bem a maioria dos dialetos. Teste qualquer chatbot com as frases que seus próprios clientes usam antes de confiar nele.

Ele deve responder no idioma do cliente

Se o cliente escreve em árabe, a resposta deve ser em árabe; se o próximo escreve em inglês ou português, a resposta deve vir nesse idioma. Você não deveria precisar criar chatbots separados nem escrever cada resposta duas vezes.

Detalhes que importam em árabe

Pequenos erros parecem descuido para o cliente. Confira se o chatbot lida bem com:

• Texto da direita para a esquerda, inclusive mensagens que misturam árabe com nomes ou números em inglês
• Preços e horários escritos com clareza
• Nomes de produtos e serviços cadastrados em qualquer idioma
• Um tom natural e educado, adequado à sua empresa

Os áudios fazem parte da conversa

Em muitos mercados de língua árabe, os clientes mandam áudios em vez de digitar. Um chatbot que ignora áudios deixa esses clientes esperando. Procure um que entenda áudios e responda por texto.

Sua equipe também precisa do árabe

O lado do cliente não é tudo. Se sua equipe trabalha em árabe, o painel, os alertas e os relatórios devem estar disponíveis em árabe, com o layout da direita para a esquerda correto.

Como a ChatFlow lida com o árabe

O assistente da ChatFlow responde no idioma em que cada cliente escreve, incluindo árabe, inglês e português, a partir das mesmas informações que você cadastra uma vez. Ele entende áudios e fotos, e todo o painel, incluindo a caixa de entrada, as configurações e os e-mails, funciona em árabe e em inglês.