Como preparar seu número de WhatsApp para um chatbot
· 5 min de leitura
Qual número posso usar?
Você não precisa de um "número comercial" especial. Um celular comum, um chip novo ou até um telefone fixo funciona, desde que receba um código de verificação por SMS ou ligação.
Use um número que seja da sua empresa e que você vá manter, porque ele passa a ser o número para o qual seus clientes mandam mensagem.
Por que o número não pode continuar no app WhatsApp?
Um número de WhatsApp só pode estar registrado em um lugar por vez: no app WhatsApp ou WhatsApp Business em um celular, ou na plataforma WhatsApp Business que o chatbot usa. Enquanto o número estiver ativo no app, a Meta não o adiciona à plataforma.
Opção 1: Levar seu número atual para o chatbot
Melhor se você quer começar agora e não se importa de responder pela caixa de entrada do chatbot em vez do app WhatsApp.
- Faça backup das conversas no WhatsApp: Configurações → Conversas → Backup de conversas
- Apague a conta do WhatsApp nesse celular: Configurações → Conta → Apagar minha conta
- Conecte o número ao chatbot e confirme com o código que você receber
- Responda os clientes pela caixa de entrada do chatbot; as conversas antigas não são transferidas
Opção 2: Manter o app WhatsApp Business (onde disponível)
A Meta permite que alguns números usem o app WhatsApp Business e a plataforma juntos, o que costuma ser chamado de coexistência. Você continua respondendo pelo app, o chatbot também responde, e as conversas recentes são copiadas. Só funciona com o app WhatsApp Business, não com o WhatsApp comum, e a disponibilidade depende do seu país.
Se hoje você usa o WhatsApp comum, instale o app WhatsApp Business gratuito no mesmo celular e passe seu número para ele. Suas conversas e contatos são mantidos.
Opção 3: Usar um número novo para o chatbot
Melhor se você quer manter seu WhatsApp atual exatamente como está. Pegue um chip ou número novo para a empresa, conecte ao chatbot e divulgue para seus clientes.
O que você vai precisar ao conectar
Depois de conectar, a Meta analisa o nome de exibição, normalmente em um ou dois dias. Até lá, você só pode iniciar conversa com um número limitado de clientes novos.
- Uma conta do Facebook, porque o WhatsApp para empresas é gerenciado pela Meta
- O nome da sua empresa, como os clientes devem vê-lo no WhatsApp
- O celular com o número por perto, para receber o código de verificação
Ainda não está pronto?
Na ChatFlow você pode configurar e publicar seu chatbot sem WhatsApp. Ele funciona no chat do seu site na hora, e você conecta o WhatsApp quando seu número estiver pronto. Se travar em algum ponto, escolha "I need help" (preciso de ajuda) na página do WhatsApp e nossa equipe ajuda você.
Perguntas frequentes
Posso usar meu número pessoal?
Sim, qualquer número que receba um código funciona. Lembre que ele passa a ser o número que os clientes usam e não pode continuar no app WhatsApp comum ao mesmo tempo.
Vou perder minhas conversas?
Se você levar o número para o chatbot, as conversas antigas ficam só no seu backup. Com o app WhatsApp Business e a coexistência, as conversas recentes são copiadas.
Posso usar um telefone fixo?
Sim. Escolha receber o código de verificação por ligação em vez de SMS.
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