Política de Privacidade

Quem somos

A ChatFlow ("nós") opera o site chatflow-ai.com. Nosso endereço é 3rd Floor Suite, 207 Regent Street, London, England, W1B 3HH. Para qualquer dúvida sobre privacidade, fale conosco em support@chatflow-ai.com.

Nas mensagens entre uma empresa e seus clientes, a empresa que usa a ChatFlow é a controladora dos dados, e a ChatFlow trata esses dados em nome dela.

Dados que coletamos

• Dados da conta: seu nome, e-mail, senha (guardada apenas como um hash seguro) ou, se você entrar com o Google, o ID, nome, e-mail e foto de perfil da sua conta Google.
• Dados da empresa: as informações que você adiciona para configurar o chatbot, como dados da empresa, horário de funcionamento, perguntas frequentes, produtos, serviços, preços e documentos enviados.
• Dados do WhatsApp: quando uma empresa conecta seu número de WhatsApp, recebemos as mensagens que os clientes enviam para esse número, o telefone e o nome de perfil do cliente no WhatsApp, e as respostas enviadas. Também guardamos pedidos de agendamento e notas criados a partir dessas conversas.
• Dados de cobrança: seu plano e a situação da assinatura. Os pagamentos com cartão são processados pelo Stripe; nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Dados técnicos: registros básicos (endereço IP, navegador, data e hora) usados para manter o serviço seguro e funcionando.

Como usamos os dados

• Para prestar o serviço: receber as mensagens dos clientes, gerar respostas com IA e mostrar as conversas na sua caixa de entrada.
• Para criar sua conta, fazer seu login e mantê-la segura.
• Para processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Para dar suporte e enviar e-mails importantes sobre o serviço.
• Para evitar abusos e corrigir problemas.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as mensagens dos seus clientes para publicidade.

Prestadores de serviço

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar a ChatFlow, e somente o necessário:

• Meta (Plataforma WhatsApp Business), para enviar e receber mensagens do WhatsApp.
• Provedores de IA (como OpenAI ou Anthropic), para gerar as respostas do chatbot a partir da conversa e das informações da sua empresa. Os dados enviados pelas APIs deles não são usados para treinar seus modelos.
• Stripe, para pagamentos.
• Microsoft Clarity, para análise do site, somente se você aceitar os cookies de análise (veja abaixo).
• Google Cloud, que hospeda nossos servidores e banco de dados na União Europeia, e o login com o Google, se você escolher usá-lo.

Cookies e análise

Usamos um cookie para manter você conectado e para lembrar seu idioma. Eles são necessários para o serviço funcionar.

Se você aceitar os cookies de análise, usamos o Microsoft Clarity para entender como as pessoas usam nosso site e o painel: cliques, rolagem, páginas visitadas e gravações de sessão. O texto dentro do painel (incluindo as conversas e os telefones dos seus clientes) é mascarado e nunca enviado ao Clarity, e os campos de formulário são mascarados em todo lugar. O Clarity não roda dentro da janela de chat nos sites das empresas. A Microsoft trata esses dados conforme a Declaração de Privacidade da Microsoft. Se você recusar, o Clarity nem é carregado.

Segurança

Todo o tráfego usa HTTPS. As senhas são guardadas como hash, os tokens de acesso do WhatsApp são criptografados, e cada empresa só acessa os próprios dados.

Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados da conta, da empresa e das conversas enquanto sua conta estiver ativa. Quando você exclui sua conta ou nos pede, excluímos os dados em até 30 dias, exceto registros limitados que a lei nos obriga a manter (como faturas).

Seus direitos

Você pode acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados, ou se opor à forma como são usados. Os clientes de uma empresa que usa a ChatFlow podem falar com essa empresa ou conosco. Veja como excluir seus dados, ou envie um e-mail para support@chatflow-ai.com.

Menores de idade

A ChatFlow é um serviço para empresas e não se destina a menores de 16 anos.

Alterações

Se mudarmos esta política, atualizaremos a data acima e, em mudanças importantes, avisaremos os titulares das contas por e-mail.