علّم مساعدك: المعرفة والمنتجات والخدمات

1. الخطوة 1

   افتح صفحة المعرفة

   من القائمة اختر «المعرفة». ترى كل ما يعرفه مساعدك: بيانات نشاطك، والمنتجات والخدمات، وكل سؤال ونص وصفحة ومستند أضفته. استخدم التبويبات للتصفية، والقلم للتعديل، وسلة المهملات للحذف.

   

2. الخطوة 2

   أضف معرفة

   اختر «إضافة معرفة» ثم ما تريد إضافته:

   • سؤال وجواب: سؤال يطرحه العملاء كثيراً مع إجابتك.
   • نص: سياسات أو تفاصيل أو أي معلومة مفيدة، مثل سياسة الإلغاء.
   • موقع إلكتروني: صفحة من موقعك، يقرؤها المساعد ويتعلم منها.
   • مستند: ملف PDF أو Word، مثل قائمة الأسعار أو المنيو.

   

3. الخطوة 3

   ابدأ أسرع بحزمة البداية

   اختر «حزمة البداية» لأسئلة وخدمات جاهزة لنوع نشاطك. حدّد ما يناسبك، وعدّل الإجابات لتطابق طريقة عملك، ثم أضفها دفعة واحدة.

   

4. الخطوة 4

   أجب عمّا لم يعرفه مساعدك

   عندما يسأل العملاء عن شيء لا يعرفه المساعد، يظهر السؤال أعلى صفحة المعرفة مع عدد مرات طرحه. اختر «أضف إجابة» واكتب الرد مرة واحدة، ومن بعدها يستخدمه المساعد. واختر «تجاهل» للأسئلة التي لا تريد الإجابة عنها.

   

5. الخطوة 5

   أضف منتجاتك وخدماتك

   في «المنتجات والخدمات» أضف ما تبيعه مع السعر والوصف والصورة والفئة. ويمكن للخدمات أن تحمل مدة تُستخدم في الحجز. يعرض المساعد الأسعار من هنا، ويستقبل الطلبات، ويحجز المواعيد.

   

6. الخطوة 6

   إضافة منتج

   اختر «إضافة منتج» (أو «إضافة خدمة»)، واكتب الاسم والسعر، ويمكنك إضافة وصف وصورة وفئة. عندما ينفد شيء، حدّده كـ«نفد» وسيخبر المساعد العملاء بذلك.

   

7. الخطوة 7

   غيّر طريقة عمل مساعدك

   من «مساعدي» ← «تعديل» غيّر مهامه وأسلوبه. وتحت «خيارات إضافية» يمكنك إعطاؤه تعليمات إضافية (مثل «اقترح دائماً حجز استشارة مجانية») وتحديد رسالة الترحيب التي يستلمها العملاء الجدد أولاً.

   

العودة إلى مركز المساعدة