الرد على العملاء في المحادثات

1. الخطوة 1

   شاهد كل المحادثات

   من القائمة اختر «المحادثات». يعرض تبويب «بانتظار الرد» المحادثات التي ينتظر فيها العميل رداً، مع رقم أخضر للرسائل غير المقروءة. علامة الروبوت تعني أن الذكاء الاصطناعي يتولى المحادثة، وعلامة الشخص تعني أن فريقك يتولاها.

   

2. الخطوة 2

   تولَّ المحادثة بدل الذكاء الاصطناعي

   افتح المحادثة واكتب ردك. عندما ترد بنفسك يتوقف الذكاء الاصطناعي في هذه المحادثة حتى لا يقاطعك، ويمكنك إعادة تشغيله من المفتاح في الأعلى. وعندما يطلب العميل التحدث مع شخص، يتوقف الذكاء الاصطناعي تلقائياً ويصلك تنبيه.

   

3. الخطوة 3

   استخدم الردود السريعة

   اختر زر البرق، أو اكتب /، لإدراج رد محفوظ مثل الموقع أو ساعات العمل. واختر «إدارة الردود السريعة» لإضافة ردودك.

   

4. الخطوة 4

   احفظ بيانات العميل

   على الجانب، عدّل اسم العميل، وأضف وسوماً مثل «vip»، واكتب ملاحظات لا يراها إلا فريقك، ثم اختر «حفظ البيانات». واستخدم «إسناد» لتسليم المحادثة لأحد أعضاء الفريق.

5. الخطوة 5

   أغلقها عند الانتهاء

   اختر «إغلاق» لإبعاد المحادثة. إن كتب العميل مجدداً تعود تلقائياً.

العودة إلى مركز المساعدة