سياسة الخصوصية

من نحن

يدير ChatFlow ("نحن") الموقع chatflow-ai.com. عنواننا: 3rd Floor Suite, 207 Regent Street, London, England, W1B 3HH. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على support@chatflow-ai.com.

بالنسبة للرسائل بين النشاط التجاري وعملائه، يكون النشاط التجاري الذي يستخدم ChatFlow هو المسؤول عن البيانات، ويعالجها ChatFlow نيابةً عنه.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ فقط بشكل مشفّر غير قابل للاسترجاع)، أو عند تسجيل الدخول عبر Google: معرّف حسابك واسمك وبريدك وصورتك الشخصية.
• بيانات النشاط التجاري: المعلومات التي تضيفها لإعداد مساعدك، مثل تفاصيل النشاط وساعات العمل والأسئلة الشائعة والمنتجات والخدمات والأسعار والمستندات المرفوعة.
• بيانات واتساب: عند ربط رقم واتساب، نستقبل الرسائل التي يرسلها العملاء إلى ذلك الرقم، ورقم هاتف العميل واسمه في واتساب، والردود المرسلة إليه. كما نحفظ طلبات المواعيد والملاحظات الناتجة عن هذه المحادثات.
• بيانات الفوترة: باقتك وحالة اشتراكك. تتم معالجة الدفع بالبطاقات عبر Stripe، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.
• بيانات تقنية: سجلات أساسية (عنوان IP، المتصفح، الأوقات) نستخدمها للحفاظ على أمان الخدمة وعملها.

كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمة: استقبال رسائل العملاء، وإنشاء الردود الذكية، وعرض المحادثات في صندوق الوارد.
• لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك والحفاظ على أمانه.
• لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات.
• لتقديم الدعم وإرسال رسائل مهمة تتعلق بالخدمة.
• لمنع إساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم رسائل عملائك لأغراض إعلانية.

مزوّدو الخدمات

نشارك البيانات فقط مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل ChatFlow، وبالقدر اللازم فقط:

• Meta (منصة واتساب للأعمال)، لإرسال رسائل واتساب واستقبالها.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي (مثل Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic)، لإنشاء ردود المساعد من المحادثة ومعلومات نشاطك. لا تُستخدم البيانات المرسلة عبر واجهاتهم البرمجية لتدريب نماذجهم.
• Stripe، للمدفوعات.
• Google Cloud، الذي يستضيف خوادمنا وقاعدة بياناتنا في الاتحاد الأوروبي، وخدمة تسجيل الدخول عبر Google إذا اخترتها.

الأمان

كل الاتصالات تتم عبر HTTPS. كلمات المرور مشفّرة، ورموز الوصول الخاصة بواتساب مشفّرة، ولا يستطيع أي نشاط تجاري الوصول إلا إلى بياناته.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والنشاط والمحادثات طالما أن حسابك فعّال. عند حذف حسابك أو طلبك ذلك، نحذفها خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات المحدودة التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير).

حقوقك

يمكنك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامها. ويمكن لعملاء الأنشطة التي تستخدم ChatFlow التواصل مع ذلك النشاط أو معنا. اطّلع على طريقة حذف بياناتك، أو راسلنا على support@chatflow-ai.com.

الأطفال

ChatFlow خدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست مخصّصة لمن هم دون 16 عاماً.

التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ أعلاه، ونبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني عند التغييرات المهمة.