Clientes, segmentos e envios em massa

Atualizado em 28 de setembro de 2026 · 5 passos · 5 min de leitura

Todo mundo que manda mensagem vira um cliente que você pode filtrar e etiquetar. Nos planos Starter e Pro, você pode enviar uma mensagem aprovada do WhatsApp para um grupo deles.

O painel da ChatFlow está em inglês, por isso as imagens e os nomes dos botões aparecem em inglês.

Passo 1
Encontre seus clientes
No menu, escolha "Customers". Busque por nome, telefone, etiqueta ou notas, abra o perfil de qualquer cliente ou escolha "Export CSV" para baixar a lista.
Passo 2
Filtre e salve um grupo
Escolha "Filters" para filtrar por etiqueta, último contato, agendamentos ou pedidos, e depois "Save as segment" para guardar o grupo, por exemplo "Clientes VIP" ou "Sem visita há 90 dias".
Passo 3
Crie um modelo de mensagem
O WhatsApp exige um modelo aprovado para as mensagens que você inicia. Em "Broadcasts" → "Templates", escolha "New template", escreva a mensagem em inglês e/ou árabe e use {name} para o primeiro nome do cliente. A Meta analisa cada modelo antes do uso, e a página mostra o status.
Passo 4
Faça um envio em massa
Escolha "New broadcast", um modelo aprovado e o público (todos os clientes ou um segmento salvo). Você vê quantos clientes vão receber. Envie agora ou agende.
Passo 5
Veja os resultados
Cada envio mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e com falha. Os clientes podem tocar em "Stop offers" ou responder STOP para sair da lista, e deixam de receber a partir daí.