Responda os clientes em Conversations
· 5 passos · 4 min de leitura
"Conversations" é a caixa de entrada compartilhada da sua equipe. O chatbot responde a maioria das mensagens, e você entra quando o cliente precisa de uma pessoa.
O painel da ChatFlow está em inglês, por isso as imagens e os nomes dos botões aparecem em inglês.
Passo 1
Veja todas as conversas
No menu, escolha "Conversations". A aba "Waiting" mostra as conversas em que o cliente espera resposta, com um número verde para mensagens não lidas. O ícone de robô indica que a IA está atendendo; o ícone de pessoa indica que sua equipe está.
Passo 2
Assuma no lugar da IA
Abra a conversa e escreva sua resposta. Quando você responde, a IA é desligada nessa conversa para não atropelar você. Use a chave "AI" no topo para religá-la. Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a IA pausa sozinha e você recebe um alerta.
Passo 3
Use respostas rápidas
Toque no botão de raio, ou digite /, para inserir uma resposta salva, como o endereço ou o horário. Escolha "Manage quick replies" para criar as suas.
Passo 4
Guarde os dados do cliente
Ao lado, edite o nome do cliente, adicione etiquetas como "vip" e escreva notas que só sua equipe vê, depois escolha "Save details". Use "Assign" para passar a conversa para alguém da equipe.
Passo 5
Resolva ao terminar
Escolha "Resolve" para tirar a conversa da frente. Se o cliente escrever de novo, ela volta automaticamente.
Ainda com dúvida?
Abra um chamado em Support no seu painel, ou escreva para a gente. Normalmente respondemos em até um dia útil.
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