تطبيق واتساب للأعمال أم واجهة واتساب للأعمال (API): أيهما تحتاج؟
· قراءة 6 دقائق
تطبيق واتساب للأعمال
التطبيق مجاني على أندرويد وآيفون. يمنح نشاطك ملفاً تعريفياً (العنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني)، وكتالوج منتجات، وتصنيفات لتنظيم المحادثات، وأدوات بسيطة: رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة.
يعمل جيداً عندما يرد شخص واحد، أو بضعة أشخاص على أجهزة مرتبطة، على كل محادثة يدوياً.
- مجاني
- يُجهَّز خلال دقائق على هاتفك
- ردود يدوية؛ ورسائل تلقائية ثابتة فقط
- لا توجد طريقة رسمية لربط مساعد ذكي أو برامج أخرى
منصة واتساب للأعمال (API)
المنصة هي الطريقة الرسمية من Meta لتمكين البرامج من إرسال رسائل واتساب واستقبالها. لا يوجد تطبيق لتثبيته: يُربط رقمك بنظام، مثل مساعد ذكي أو أداة صندوق وارد، عبر Cloud API من Meta.
هذا ما يجعل الأتمتة الحقيقية ممكنة: ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة، وصندوق وارد للفريق، ومسارات للمواعيد والطلبات، وقوالب رسائل معتمدة ترسلها للعملاء الذين وافقوا على استلامها.
- أتمتة وردود ذكية
- عدة أعضاء فريق على رقم واحد
- يرتبط بأدواتك الأخرى
- يتطلب حساب أعمال على Meta ومزوّد خدمة أو تطويراً خاصاً
كم تكلّف الواجهة (API)؟
تفرض Meta رسوماً على بعض الرسائل، وتختلف الأسعار حسب دولة العميل ونوع الرسالة. عموماً، الرد على العميل خلال 24 ساعة من آخر رسالة منه لا تفرض عليه Meta رسوماً، أما الرسائل التي تبدأها أنت، مثل العروض أو التذكيرات المرسلة كقوالب، فعليها رسوم.
إضافة إلى رسوم Meta، يتقاضى مزوّدو الخدمة رسوماً مقابل برامجهم. راجع صفحة أسعار Meta الحالية للأرقام الدقيقة لأنها تتغير.
هل أستطيع استخدام الرقم نفسه على الاثنين؟
في السابق كان الرقم إما على التطبيق أو على المنصة، لا على الاثنين معاً. بدأت Meta تسمح لبعض الأرقام باستخدام التطبيق والمنصة معاً. توفر ذلك يعتمد على رقمك ومنطقتك، فتحقّق منه عند الربط.
متى يجب أن ينتقل النشاط الصغير؟
ابقَ على التطبيق ما دام شخص واحد يستطيع الرد على كل شيء براحة. وفكّر في المنصة عندما:
- تصل الرسائل أسرع مما تستطيع الرد عليها، أو خارج ساعات العمل
- يحتاج أكثر من شخص أو اثنين إلى الرد من الرقم نفسه
- تريد أن يحجز العملاء أو يطلبوا دون انتظارك
- تريد إرسال تذكيرات أو عروض لعدد كبير من العملاء بالطريقة الصحيحة
أين يأتي دور ChatFlow
ChatFlow مزوّد على منصة واتساب للأعمال مصمم للأنشطة الصغيرة. يربط رقمك، ويضيف مساعداً ذكياً يرد بالعربية والإنجليزية، ويمنح فريقك صندوق وارد مشتركاً مع المواعيد والطلبات والرسائل الجماعية. وتوجد باقة مجانية لتجربته.
أسئلة شائعة
هل واجهة واتساب للأعمال (API) مجانية؟
الوصول إلى المنصة نفسها ليس منتجاً تشتريه من Meta، لكن Meta تفرض رسوماً على بعض الرسائل (خاصة التي تبدأها أنت مثل العروض والتذكيرات)، ويتقاضى المزوّدون رسوماً مقابل برامجهم.
هل أحتاج مبرمجاً لاستخدام الواجهة؟
لا، إن استخدمت مزوّداً لا يحتاج برمجة. أما بناء ربط خاص بك فيحتاج عملاً برمجياً.
هل سأفقد سجل المحادثات إذا نقلت رقمي؟
نقل الرقم من التطبيق إلى المنصة لا يجلب محادثاتك القديمة إلى النظام الجديد عادةً. احتفظ بنسخة من أي شيء مهم أولاً، وتحقّق من خيارات النقل الحالية لدى Meta لرقمك.