ما الذي تبحث عنه في مساعد واتساب يتحدث العربية

العملاء لا يكتبون بالفصحى

على واتساب يكتب الناس كما يتكلمون: باللهجة الشامية أو الخليجية أو المصرية أو المغاربية، مع اختصارات، وكثيراً ما يخلطون العربية والإنجليزية في رسالة واحدة. المساعد الذي يفهم الفصحى فقط سيخطئ في فهم كثير من الرسائل الحقيقية.

نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة تفهم معظم اللهجات جيداً. جرّب أي مساعد بالعبارات التي يستخدمها عملاؤك قبل الاعتماد عليه.

يجب أن يرد بلغة العميل

إن كتب العميل بالعربية فالرد بالعربية، وإن كتب العميل التالي بالإنجليزية فالرد بالإنجليزية. يجب ألا تحتاج إلى بناء مساعدين منفصلين أو كتابة كل إجابة مرتين.

تفاصيل مهمة في العربية

الأخطاء الصغيرة تبدو إهمالاً في نظر العملاء. تأكد أن المساعد يتعامل مع:

• الكتابة من اليمين لليسار، ومنها الرسائل التي تخلط العربية بأسماء أو أرقام إنجليزية
• كتابة الأسعار والأوقات بوضوح
• أسماء المنتجات والخدمات التي أدخلتها بأي من اللغتين
• أسلوب طبيعي ومهذب يناسب نشاطك

الرسائل الصوتية جزء من المحادثة

في كثير من الأسواق العربية يرسل العملاء رسائل صوتية بدل الكتابة. المساعد الذي يتجاهلها يترك هؤلاء العملاء ينتظرون. ابحث عن مساعد يفهم الرسائل الصوتية ويرد كتابةً.

فريقك يحتاج العربية أيضاً

جانب العميل ليس كل شيء. إن كان فريقك يعمل بالعربية، فيجب أن تتوفر لوحة التحكم والتنبيهات والتقارير بالعربية مع تخطيط صحيح من اليمين لليسار.

كيف يتعامل ChatFlow مع العربية

يرد مساعد ChatFlow بالعربية أو الإنجليزية، بلغة كل عميل، من المعلومات نفسها التي تضيفها مرة واحدة. ويفهم الرسائل الصوتية والصور، ولوحة التحكم كاملة، ومنها صندوق الوارد والإعدادات ورسائل البريد، تعمل بالعربية والإنجليزية.