كيف يحجز لك مساعد واتساب المواعيد

لماذا الحجز عبر واتساب؟

كثير من العملاء يراسلونك أصلاً لطلب موعد. الحجز في المحادثة نفسها، دون رابط لموقع أو تطبيق آخر، يزيل خطوة، فتتحول رسائل أكثر إلى حجوزات.

كيف يبدو مسار الحجز الجيد

يطلب العميل موعداً بكلماته، مثلاً «بكرا العصر لتنظيف الأسنان». يجب أن يقوم المساعد بما يلي:

• يفهم الخدمة واليوم المطلوبين
• يقترح فقط الأوقات المتاحة فعلاً ضمن ساعات العمل
• يراعي عدد العملاء الممكن في الوقت نفسه (الكراسي أو الغرف أو الموظفين)
• يؤكد التفاصيل للعميل
• يرسل لك الطلب لتؤكده أو تعدّله

ما يجب إعداده أولاً

قبل تفعيل الحجز، حدّد بعض القواعد. هي ما يجعل الأوقات المقترحة دقيقة.

• ساعات العمل لكل يوم، مع أيام العطلة
• مدة كل خدمة، أو مدة موعد ثابتة
• عدد الحجوزات الممكنة في الوقت نفسه
• إلى أي مدى مسبقاً يمكن الحجز، وأقل مدة قبل الموعد

التذكيرات: أسهل طريقة لتقليل الغياب

المواعيد المنسيّة تكلّفك الوقت والدخل. تذكير على واتساب قبل الموعد بيوم، مع زر للتأكيد أو الإلغاء، يتيح للعملاء إخبارك مبكراً، ويمكن أن يذهب الوقت الملغى لعميل آخر.

تذكيرات اليوم السابق تكون عادةً خارج نافذة الرد البالغة 24 ساعة، لذلك تُرسل على منصة واتساب للأعمال كقالب معتمد، وقد تفرض Meta رسوماً عليه.

أبقِ القرار بيد شخص

الحجز التلقائي يعمل أفضل كطلب تؤكده أنت، على الأقل في البداية. هذا يحميك من الحجز المزدوج بسبب مواعيد لا يراها المساعد، مثل الحجوزات الهاتفية.

كيف يدير ChatFlow الحجز

في ChatFlow تحدد ساعات العمل ومدة الموعد وعدد الحجوزات في الوقت نفسه وإلى أي مدى مسبقاً يمكن الحجز وأقل مدة قبل الموعد. يقترح المساعد فقط الأوقات المتاحة، ويحفظ الطلب، وتؤكده بضغطة واحدة. ويصل العميل تذكير على واتساب قبل الموعد بيوم مع زرّي تأكيد وإلغاء.