كيف تنشئ مساعداً ذكياً (شات بوت) لواتساب

ما يحتاجه أي شات بوت على واتساب

أياً كانت الطريقة، العناصر نفسها:

• حساب أعمال على Meta وحساب واتساب للأعمال
• رقم هاتف مربوط بمنصة واتساب للأعمال
• مكان لاستقبال الرسائل (webhook) وإرسال الردود
• نموذج ذكاء اصطناعي، ومعلومات نشاطك ليجيب منها
• طريقة يرى بها فريقك المحادثات ويتولاها

الطريقة 1: ابنِه بنفسك

تناسب الفرق التي لديها مبرمج وتريد تحكماً كاملاً. الخطوات تقريباً:

• أنشئ تطبيقاً في لوحة مطوري Meta وأضف منتج واتساب
• أضف رقم هاتفك ووثّقه، وأنشئ رمز وصول دائماً
• ابنِ خدمة ويب فيها webhook يستقبل الرسائل من Meta
• أرسل كل رسالة، مع معلومات نشاطك، إلى نموذج الذكاء الاصطناعي، وأعد الرد عبر Cloud API
• احفظ المحادثات، وتعامل مع الوسائط مثل الرسائل الصوتية، وابنِ صندوق وارد لفريقك
• حافظ على تشغيله: الأمان، والأخطاء، وقواعد Meta، وتغيّر إصدارات الواجهة

الطريقة 2: استخدم منصة لا تحتاج برمجة

المنصة بنت مسبقاً الـ webhook والذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد والربط بواتساب. أنت تجلب معلوماتك ورقمك. لمعظم الأنشطة الصغيرة هذا أسرع وأرخص من دفع تكاليف التطوير والصيانة.

عند المقارنة بين المنصات، تأكد أنها تستخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية، ولا تختلق الإجابات، وتحوّل المحادثات إلى شخص، وتدعم لغات عملائك.

كيف تجعل الإجابات صحيحة

الذكاء الاصطناعي جيد بقدر المعلومات التي تعطيه إياها. ابدأ بخدماتك وأسعارك وساعات العمل والموقع والسياسات والأسئلة الأكثر تكراراً. واطلب من المساعد أن يقول إنه لا يعرف بدل أن يخمّن.

جرّبه بطريقة كلام العملاء: رسائل قصيرة، وأخطاء إملائية، ورسائل صوتية، ولغات مختلطة.

قواعد يجب اتباعها على واتساب

لواتساب قواعد تحمي العملاء، ومخالفتها قد تؤدي إلى تقييد الرقم:

• استخدم المنصة الرسمية، لا أدوات تؤتمت تطبيق واتساب العادي
• رد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وخارج هذه النافذة استخدم قوالب معتمدة
• لا ترسل العروض إلا للعملاء الذين وافقوا على استلامها، واجعل إلغاء الاشتراك سهلاً

إنشاؤه باستخدام ChatFlow

مع ChatFlow تنشئ حساباً، وتضيف تفاصيل نشاطك وخدماتك وأسئلتك الشائعة (أو تستورد ملف PDF أو Word أو صفحة ويب)، وتختار ما يفعله المساعد، مثل الإجابة عن الأسئلة أو الحجز أو استقبال الطلبات، ثم تربط رقم واتساب وتنشر. توجد باقة مجانية، ووضع تجربة لتجرّب المساعد قبل تشغيله.